飯店或航空公司接受的預訂數量超過其實際房間或座位數量，因為他們預料到部分顧客不會出現。這種做法稱為超額預訂。其目的是在預期會有部分顧客未出現的情況下，最大限度地提高入住率或客座率。

當實際到店客人或乘客數量超出預期時，酒店工作人員必須重新安排他們的住宿——例如昇級房型、安排到其他酒店，或為被拒絕登機的客人提供補償。許多地方的法規都規定了航空公司對非自願拒絕登機的最低補償標準。酒店則透過取消預訂政策和安排其他住宿來應對超額預訂的情況。

即使從統計數據來看有利可圖，長期超賣也會損害聲譽。透明的溝通和慷慨的補救措施可以減少問題發生時的不滿。行程緊湊或有特殊需求的旅客受到的影響最為嚴重。這種做法仍然普遍存在，因為一旦過了當晚或航班，空置的房間就無法出售。

• 接受的預訂數量超過可用容量
• 基於預測的爽約率
• 可能導致拒絕登機或讓客人離開。
• 透過補償和重新安置的方式進行管理