कोई होटल या एयरलाइन अपने पास मौजूद कमरों या सीटों से ज़्यादा बुकिंग स्वीकार कर लेती है, इस उम्मीद में कि कुछ ग्राहक नहीं आएंगे। इस प्रक्रिया को ओवरबुकिंग कहते हैं। इसका उद्देश्य संभावित अनुपस्थिति को ध्यान में रखते हुए ऑक्यूपेंसी या लोड फैक्टर को अधिकतम करना है।

जब अपेक्षा से अधिक अतिथि या यात्री आ जाते हैं, तो कर्मचारियों को लोगों को अन्य व्यवस्थाएँ प्रदान करनी पड़ती हैं—जैसे कि बेहतर कमरा देना, किसी अन्य होटल में स्थानांतरित करना, या बोर्डिंग से इनकार किए जाने पर मुआवज़ा देना। कई स्थानों पर नियम यह निर्धारित करते हैं कि एयरलाइनों में अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से इनकार किए जाने पर न्यूनतम मुआवज़ा दिया जाएगा। होटल अतिरिक्त बुकिंग की स्थिति में वॉक-इन पॉलिसी और वैकल्पिक आवास व्यवस्था के माध्यम से स्थिति को संभालते हैं।

बार-बार अधिक बुकिंग करने से प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचता है, भले ही यह सांख्यिकीय रूप से लाभदायक हो। पारदर्शी संचार और उदार क्षतिपूर्ति प्रयासों से समस्या होने पर आक्रोश कम होता है। व्यस्त समय वाले या विशेष आवश्यकताओं वाले यात्रियों पर इसका सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है। यह प्रथा व्यापक रूप से प्रचलित है क्योंकि एक बार रात या उड़ान समाप्त हो जाने के बाद खाली कमरे बेचे नहीं जा सकते।

• उपलब्ध क्षमता से अधिक आरक्षण स्वीकार किए जा रहे हैं
• अनुमानित अनुपस्थिति दरों के आधार पर
• इसके परिणामस्वरूप बोर्डिंग से इनकार किया जा सकता है या अतिथियों को वापस भेजा जा सकता है।
• मुआवजा और पुनर्वास के माध्यम से प्रबंधित