酒店或航空公司接受的预订数量超过其实际房间或座位数量，因为他们预料到部分顾客不会出现。这种做法称为超额预订。其目的是在预期会有部分顾客未出现的情况下，最大限度地提高入住率或客座率。

当实际到店客人或乘客数量超出预期时，酒店工作人员必须重新安排他们的住宿——例如升级房型、安排到其他酒店，或为被拒绝登机的客人提供补偿。许多地方的法规都规定了航空公司对非自愿拒绝登机的最低补偿标准。酒店则通过取消预订政策和安排其他住宿来应对超额预订的情况。

即使从统计数据来看有利可图，长期超售也会损害声誉。透明的沟通和慷慨的补救措施可以减少问题发生时的不满。行程紧凑或有特殊需求的旅客受到的影响最为严重。这种做法仍然普遍存在，因为一旦过了当晚或航班，空置的房间就无法出售。

• 接受的预订数量超过可用容量
• 基于预测的爽约率
• 可能导致拒绝登机或让客人离开。
• 通过补偿和重新安置的方式进行管理