Egy szálloda vagy légitársaság több foglalást fogad el, mint ahány fizikai szobája vagy ülőhelye van, és arra számít, hogy egyes utasok nem érkeznek meg. Ez a gyakorlat túlfoglalás. Célja a kihasználtság vagy a terhelési tényező maximalizálása a várható meg nem jelenések esetén.

Amikor a vártnál több vendég vagy utas érkezik, a személyzetnek újra el kell helyeznie őket – felminősíteniük kell őket, át kell helyezniük egy másik szálláshelyre, vagy kártérítést kell felajánlaniuk a beszállás megtagadásáért. Sok helyen a szabályozások meghatározzák a minimális kártérítést a légitársaságoknál a nem önkéntes beszállás megtagadása esetén. A szállodák a túlfoglalást áthelyezési szabályzatokkal és alternatív szálláslehetőségekkel kezelik.

A krónikus túlfoglalás még akkor is károsítja a hírnevet, ha statisztikailag nyereséges. Az átlátható kommunikáció és a nagylelkű gesztusok a probléma felmerülésekor csökkentik a dühöt. A szoros menetrenddel vagy speciális igényekkel rendelkező utazók érzik meg a hatást a legélesebben. A gyakorlat továbbra is széles körben elterjedt, mivel az üres készletet nem lehet eladni, miután elmúlt az éjszaka vagy a repülőút.

• Több foglalás elfogadása, mint amennyi szabad kapacitás van
• A várható meg nem jelenési arányok alapján
• Beszállás megtagadásához vagy a vendégek elhagyásához vezethet
• Kompenzáció és újrabeilleszkedés révén kezelve