Hotel lub linia lotnicza przyjmuje więcej rezerwacji niż posiada fizycznych pokoi lub miejsc, licząc na to, że niektórzy klienci nie dotrą. Taka praktyka to overbooking. Ma ona na celu maksymalizację obłożenia lub współczynnika obciążenia w przypadku przewidywanej liczby niezgłoszeń.

W przypadku pojawienia się większej liczby gości lub pasażerów niż oczekiwano, personel musi zapewnić im zakwaterowanie – zmieniając klasę samolotu, przenosząc ich do innego obiektu lub oferując odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład. Przepisy w wielu miejscach określają minimalną kwotę odszkodowania za niezamierzoną odmowę wejścia na pokład w liniach lotniczych. Hotele radzą sobie z overbookingiem, stosując zasady dotyczące chodzenia na piechotę i oferując alternatywne miejsca noclegowe.

Uporczywe przepełnienie zapasów szkodzi reputacji, nawet jeśli jest statystycznie opłacalne. Przejrzysta komunikacja i hojne gesty wsparcia zmniejszają irytację w przypadku wystąpienia problemów. Najdotkliwiej odczuwają to podróżni z napiętym harmonogramem lub specjalnymi potrzebami. Praktyka ta jest nadal powszechna, ponieważ pustych miejsc nie da się sprzedać po zakończeniu nocy lub lotu.

• Akceptowanie większej liczby rezerwacji niż dostępna pojemność
• Na podstawie przewidywanych wskaźników nieobecności
• Może to doprowadzić do odmowy wejścia na pokład lub odprowadzenia pasażerów
• Zarządzane poprzez odszkodowania i relokacje