Ένα ξενοδοχείο ή μια αεροπορική εταιρεία δέχεται περισσότερες κρατήσεις από ό,τι διαθέτει φυσικά δωμάτια ή θέσεις, βασιζόμενο στο ότι ορισμένοι πελάτες δεν θα φτάσουν. Αυτή η πρακτική είναι υπεράριθμη κράτηση. Στόχος της είναι η μεγιστοποίηση της πληρότητας ή του συντελεστή πληρότητας δεδομένων των αναμενόμενων μη εμφανίσεων.

Όταν εμφανίζονται περισσότεροι επισκέπτες ή επιβάτες από το αναμενόμενο, το προσωπικό πρέπει να τους φιλοξενήσει ξανά —αναβαθμίζοντας τη θέση τους, μεταφέροντάς τους σε άλλο κατάλυμα ή προσφέροντας αποζημίωση για άρνηση επιβίβασης. Οι κανονισμοί σε πολλά μέρη καθορίζουν την ελάχιστη αποζημίωση για ακούσια άρνηση επιβίβασης σε αεροπορικές εταιρείες. Τα ξενοδοχεία διαχειρίζονται τις υπεράριθμες κρατήσεις μέσω πολιτικών για πεζούς και εναλλακτικών ρυθμίσεων διαμονής.

Η χρόνια υπεράριθμη κράτηση βλάπτει τη φήμη, ακόμη και αν είναι στατιστικά κερδοφόρα. Η διαφανής επικοινωνία και οι γενναιόδωρες χειρονομίες ανάκαμψης μειώνουν τον θυμό όταν προκύπτουν προβλήματα. Οι ταξιδιώτες με πιεστικά χρονοδιαγράμματα ή ειδικές ανάγκες αισθάνονται τις επιπτώσεις πιο έντονα. Η πρακτική παραμένει ευρέως διαδεδομένη επειδή το άδειο απόθεμα δεν μπορεί να πωληθεί μετά το πέρας της νύχτας ή της πτήσης.

• Δεχόμαστε περισσότερες κρατήσεις από την διαθέσιμη χωρητικότητα
• Με βάση τα προβλεπόμενα ποσοστά μη εμφάνισης
• Μπορεί να οδηγήσει σε άρνηση επιβίβασης ή σε πεζή επιβίβαση επιβατών
• Διαχείριση μέσω αποζημίωσης και επαναφιλοξενίας