Ein Hotel oder eine Fluggesellschaft nimmt mehr Reservierungen an, als Zimmer oder Sitzplätze vorhanden sind, in der Annahme, dass einige Gäste nicht anreisen. Dieses Vorgehen nennt man Überbuchung. Ziel ist es, die Auslastung trotz erwarteter Nichterscheinen zu maximieren.

Wenn mehr Gäste oder Passagiere als erwartet eintreffen, muss das Personal alternative Unterkünfte anbieten – z. B. ein Upgrade, einen Transfer in ein anderes Hotel oder eine Entschädigung für die Nichtbeförderung. In vielen Ländern gibt es gesetzliche Bestimmungen, die eine Mindestentschädigung für unfreiwillige Nichtbeförderung bei Fluggesellschaften vorschreiben. Hotels begegnen Überbuchungen mit sogenannten Walk-Policies und alternativen Unterkunftsangeboten.

Chronische Überbuchung schädigt den Ruf, selbst wenn sie statistisch gesehen profitabel ist. Transparente Kommunikation und kulante Entgegenkommen mindern den Ärger bei Problemen. Reisende mit engem Zeitplan oder besonderen Bedürfnissen spüren die Auswirkungen am stärksten. Diese Praxis ist weiterhin weit verbreitet, da ungenutzte Zimmer nach Reiseantritt oder Flug nicht mehr verkauft werden können.

• Es werden mehr Reservierungen angenommen als Kapazität vorhanden ist.
• Basierend auf den prognostizierten Nichterscheinungsraten
• Kann dazu führen, dass Gästen das Boarding verweigert oder sie vom Boarding ausgeschlossen werden.
• Geregelt durch Entschädigung und Umstrukturierung