Отель или авиакомпания принимают больше бронирований, чем имеют в наличии номеров или мест, рассчитывая на то, что часть клиентов не прибудет. Такая практика называется перебронированием. Она направлена ​​на максимизацию заполняемости или коэффициента загрузки с учетом ожидаемого количества неявившихся пассажиров.

Когда количество гостей или пассажиров превышает ожидаемое, персонал вынужден переселять людей — повышать класс обслуживания, переводить в другой отель или предлагать компенсацию за отказ в посадке. Во многих странах действуют правила, устанавливающие минимальную компенсацию за отказ в посадке по вине авиакомпании. Отели решают проблему перебронирования, предлагая альтернативные варианты размещения.

Хроническое перебронирование наносит ущерб репутации, даже если статистически это выгодно. Прозрачная коммуникация и щедрые жесты по урегулированию проблем снижают уровень недовольства в случае их возникновения. Путешественники с плотным графиком или особыми потребностями ощущают это наиболее остро. Эта практика остается широко распространенной, поскольку пустые места невозможно продать после окончания ночи или рейса.

• Принимается больше бронирований, чем имеется свободных мест.
• Исходя из прогнозируемого количества неявившихся гостей.
• Это может привести к отказу в посадке или отказу во въезде гостям.
• Регулирование осуществляется посредством компенсаций и предоставления альтернативных вариантов размещения.