ホテルや航空会社は、実際に利用できる客室数や座席数よりも多くの予約を受け付け、一部の顧客が来店しないことを前提としている。この行為はオーバーブッキングと呼ばれる。オーバーブッキングは、予想される無断キャンセルを考慮して、稼働率（搭乗率）を最大化することを目的としている。

予想よりも多くの宿泊客や乗客が到着した場合、スタッフは宿泊客の対応をし、客室のアップグレード、別の宿泊施設への移動、または搭乗拒否に対する補償を行う必要があります。多くの地域では、航空会社における搭乗拒否に対する最低補償額が規定されています。ホテルでは、ウォークポリシーや代替宿泊施設の手配によってオーバーブッキングに対応しています。

慢性的なオーバーブッキングは、統計的には利益が出ていても、航空会社の評判を損なう。問題発生時には、透明性のあるコミュニケーションと寛大な対応によって、顧客の怒りを軽減できる。特に、スケジュールがタイトな旅行者や特別なニーズを持つ旅行者は、その影響を最も強く受ける。オーバーブッキングが依然として広く行われているのは、夜間やフライトが終了してしまうと、空席を販売できなくなるためである。

• 予約受付数が収容人数を上回っています。
• 予測される無断キャンセル率に基づく
• 搭乗拒否や徒歩での搭乗につながる可能性があります
• 補償と再宿泊を通じて対処する