يقبل فندق أو شركة طيران حجوزات أكثر من عدد الغرف أو المقاعد المتاحة لديه، معتمداً على عدم حضور بعض العملاء. تُعرف هذه الممارسة بالحجز الزائد، وتهدف إلى زيادة نسبة الإشغال أو معدل الحمولة إلى أقصى حد ممكن مع الأخذ في الاعتبار حالات عدم الحضور المتوقعة.

عندما يتجاوز عدد النزلاء أو المسافرين المتوقع، يتعين على الموظفين إعادة ترتيب أماكن إقامتهم، إما بترقية درجة السفر، أو نقلهم إلى فندق آخر، أو تقديم تعويضات عن رفض صعودهم إلى الطائرة. وتنص اللوائح في العديد من الأماكن على حد أدنى للتعويضات عن رفض الصعود إلى الطائرة قسرًا. أما الفنادق، فتتعامل مع حالات الحجز الزائد من خلال سياسات الخروج من الفندق وتوفير أماكن إقامة بديلة.

يُلحق الحجز الزائد المزمن ضرراً بالسمعة حتى وإن كان مربحاً إحصائياً. ويُسهم التواصل الشفاف وإظهار كرم الضيافة في تخفيف حدة الغضب عند حدوث المشاكل. ويتأثر المسافرون ذوو الجداول الزمنية الضيقة أو الاحتياجات الخاصة بشدة بهذا الأمر. ولا تزال هذه الممارسة منتشرة على نطاق واسع لأن المقاعد الشاغرة لا يمكن بيعها بعد انقضاء الليلة أو الرحلة.

• قبول حجوزات أكثر من السعة المتاحة
• بناءً على معدلات عدم الحضور المتوقعة
• قد يؤدي ذلك إلى منع الركاب من الصعود إلى الطائرة أو إجبارهم على مغادرة المكان.
• تتم إدارتها من خلال التعويض وإعادة التوطين