Hotel atau maskapai penerbangan menerima lebih banyak reservasi daripada jumlah kamar atau kursi yang sebenarnya mereka miliki, dengan harapan beberapa pelanggan tidak akan datang. Praktik tersebut disebut overbooking. Tujuannya adalah untuk memaksimalkan hunian atau faktor muat dengan mempertimbangkan kemungkinan pelanggan tidak datang.

Ketika jumlah tamu atau penumpang yang datang melebihi perkiraan, staf harus mengakomodasi ulang orang-orang tersebut—meningkatkan kelas kamar, memindahkan ke properti lain, atau menawarkan kompensasi atas penolakan boarding. Peraturan di banyak tempat menetapkan kompensasi minimum untuk penolakan boarding yang tidak disengaja di maskapai penerbangan. Hotel menangani kelebihan pemesanan melalui kebijakan walk-in dan pengaturan penginapan alternatif.

Praktik overbooking kronis merusak reputasi meskipun secara statistik menguntungkan. Komunikasi yang transparan dan tindakan pemulihan yang murah hati mengurangi kemarahan ketika masalah terjadi. Pelancong dengan jadwal yang ketat atau kebutuhan khusus merasakan dampaknya paling tajam. Praktik ini tetap meluas karena inventaris kosong tidak dapat dijual setelah malam atau penerbangan berlalu.

• Menerima lebih banyak reservasi daripada kapasitas yang tersedia.
• Berdasarkan perkiraan tingkat ketidakhadiran
• Dapat menyebabkan penolakan boarding atau penumpang tidak dapat naik pesawat.
• Dikelola melalui kompensasi dan akomodasi ulang