Hotel nebo letecká společnost přijímá více rezervací, než kolik má fyzických pokojů nebo sedadel, a spoléhá na to, že někteří zákazníci nedorazí. Tato praxe se nazývá nadměrná rezervace. Cílem je maximalizovat obsazenost nebo vytíženost vzhledem k očekávanému počtu nedostavených hostů.

Pokud se objeví více hostů nebo cestujících, než se očekávalo, musí personál hosty znovu ubytovat – upgradovat kategorii, přestěhovat se do jiného ubytování nebo nabídnout kompenzaci za odepření nástupu na palubu. Předpisy na mnoha místech stanoví minimální kompenzaci za nedobrovolné odepření nástupu na palubu u leteckých společností. Hotely řeší nadměrné množství rezervací prostřednictvím pravidel pro odepření nástupu na palubu a alternativních ubytovacích zařízení.

Chronické nadměrné rezervace poškozují reputaci, i když jsou statisticky ziskové. Transparentní komunikace a štědré kroky k nápravě snižují hněv, když nastanou problémy. Cestující s napjatým programem nebo speciálními potřebami pociťují dopad nejvíce. Tato praxe je stále rozšířená, protože prázdné zásoby nelze prodat po uplynutí noci nebo letu.

• Přijímání více rezervací, než je k dispozici kapacita
• Na základě předpokládané míry nedostavení se
• Může vést k odepření nástupu na palubu nebo k opuštění cestujících
• Spravováno prostřednictvím kompenzací a reakomodace