호텔이나 항공사는 실제 객실이나 좌석 수보다 더 많은 예약을 받는데, 이는 일부 고객이 나타나지 않을 것을 예상하기 때문입니다. 이러한 관행을 오버부킹이라고 합니다. 오버부킹은 예상되는 노쇼를 고려하여 객실 점유율 또는 탑승률을 극대화하는 것을 목표로 합니다.

예상보다 많은 투숙객이나 승객이 나타나면 직원은 객실 업그레이드, 다른 숙소로의 이동 또는 탑승 거부에 대한 보상 제공 등을 통해 승객을 재배정해야 합니다. 많은 지역에서 항공사의 비자발적 탑승 거부에 대한 최소 보상액을 규정하고 있습니다. 호텔은 초과 예약 문제를 워크아웃 정책 및 대체 숙박 시설 제공을 통해 해결합니다.

만성적인 초과 예약은 통계적으로 수익성이 있더라도 평판을 손상시킵니다. 투명한 소통과 관대한 보상 조치는 문제가 발생했을 때 불만을 줄여줍니다. 특히 일정이 촉박하거나 특별한 요구 사항이 있는 여행객들이 가장 큰 영향을 받습니다. 초과 예약이 여전히 만연한 이유는 예약된 날짜나 항공편이 지나간 후에는 빈 객실을 판매할 수 없기 때문입니다.

• 수용 가능 인원보다 더 많은 예약을 받고 있습니다.
• 예상되는 노쇼율을 기준으로
• 탑승 거부 또는 승객 퇴장으로 이어질 수 있습니다.
• 보상 및 재배치를 통해 관리됨