Et hotel eller flyselskab accepterer flere reservationer, end det har fysiske værelser eller sæder, og regner med, at nogle kunder ikke ankommer. Den praksis er overbooking. Det sigter mod at maksimere belægningen eller load factoren i betragtning af forventede udeblivelser.

Når der dukker flere gæster eller passagerer op end forventet, skal personalet omplacere folk – opgradering, overførsel til en anden ejendom eller tilbud om kompensation for nægtet boarding. Mange steder specificerer regler minimumskompensation for ufrivillig nægtet boarding hos flyselskaber. Hoteller håndterer overbooking gennem politikker for gående gæster og alternative indkvarteringsordninger.

Kronisk overbooking skader omdømmet, selvom det statistisk set er rentabelt. Transparent kommunikation og generøse handlinger reducerer vrede, når der opstår problemer. Rejsende med stramme tidsplaner eller særlige behov mærker effekten mest markant. Praksissen er fortsat udbredt, fordi tomme varer ikke kan sælges, når natten eller flyrejsen er overstået.

• Accepterer flere reservationer end tilgængelig kapacitet
• Baseret på forventede udeblivelsesrater
• Kan føre til nægtet boarding eller at gæster bliver gået med
• Styret gennem kompensation og ombygning