Um hotel ou companhia aérea aceita mais reservas do que aquelas que tem quartos ou lugares disponíveis, contando com o facto de que alguns clientes não comparecerão. Esta prática é chamada de overbooking. O seu objetivo é maximizar a ocupação ou a taxa de carga, considerando o número esperado de ausências.

Quando o número de hóspedes ou passageiros excede o esperado, a equipa deve realocá-los — oferecendo upgrades, transferências para outros alojamentos ou compensação por embarque negado. Em muitos locais, as regulamentações especificam uma compensação mínima para o embarque involuntariamente negado nas companhias aéreas. Os hotéis tratam do overbooking através de políticas de cancelamento antecipado e alojamento alternativo.

A prática crónica de overbooking prejudica a reputação, mesmo que seja estatisticamente lucrativa. A comunicação transparente e os gestos generosos de compensação reduzem a frustração quando ocorrem problemas. Os viajantes com horários apertados ou necessidades especiais são os mais afetados. Esta prática continua disseminada porque os quartos vazios não podem ser vendidos após a passagem da noite ou do voo.

• Aceitar mais reservas do que a capacidade disponível.
• Com base nas taxas previstas de não comparência
• Pode resultar na recusa de embarque ou no afastamento dos hóspedes para fora do hotel.
• Gerido por meio de compensação e realocação.