Et hotell eller flyselskap godtar flere reservasjoner enn det har fysiske rom eller seter, og regner med at noen kunder ikke kommer. Denne praksisen er overbooking. Målet er å maksimere belegget eller fyllingsgraden gitt forventet manglende oppmøte.

Når det dukker opp flere gjester eller passasjerer enn forventet, må personalet omplassere folk – oppgradere, overføre til en annen eiendom eller tilby kompensasjon for nektet ombordstigning. Mange steder spesifiserer forskrifter minimumskompensasjon for ufrivillig nektet ombordstigning hos flyselskaper. Hoteller håndterer overbooking gjennom retningslinjer for å gå og alternative overnattingsordninger.

Kronisk overbooking skader omdømmet selv om det er statistisk sett lønnsomt. Transparent kommunikasjon og generøse handlinger for å hjelpe til med å løse opp problemer reduserer sinne når problemer oppstår. Reisende med stramme timeplaner eller spesielle behov merker effekten sterkest. Praksisen er fortsatt utbredt fordi tomt varelager ikke kan selges når natten eller flyturen er over.

• Tar imot flere reservasjoner enn tilgjengelig kapasitet
• Basert på forventede manglende oppmøter
• Kan føre til nektet ombordstigning eller at gjester blir ledet
• Administrert gjennom kompensasjon og omplassering