Bir otel veya havayolu şirketi, fiziksel oda veya koltuk sayısından daha fazla rezervasyon kabul eder ve bazı müşterilerin gelmeyeceğini varsayar. Bu uygulama aşırı rezervasyon olarak adlandırılır. Amaç, beklenen gelmeyen müşteri sayısını göz önünde bulundurarak doluluk oranını veya doluluk faktörünü en üst düzeye çıkarmaktır.

Beklenenden fazla misafir veya yolcu geldiğinde, personel kişileri yeniden yerleştirmek zorundadır; bu, oda yükseltme, başka bir tesise transfer veya uçağa binmesi engellenenler için tazminat teklif etme gibi işlemleri içerebilir. Birçok yerdeki düzenlemeler, havayollarında istem dışı uçağa binmesi engellenenler için asgari tazminatı belirler. Oteller, aşırı rezervasyonları rezervasyon politikaları ve alternatif konaklama düzenlemeleriyle ele alırlar.

Kronik aşırı rezervasyon, istatistiksel olarak karlı olsa bile itibara zarar verir. Şeffaf iletişim ve cömert telafi jestleri, sorunlar ortaya çıktığında öfkeyi azaltır. Sıkı programı olan veya özel ihtiyaçları olan yolcular bu durumdan en çok etkilenir. Bu uygulama yaygınlığını koruyor çünkü gece veya uçuş geçtikten sonra boş kalan yerler satılamaz.

• Mevcut kapasiteden daha fazla rezervasyon kabul ediliyor.
• Tahmini gelmeme oranlarına göre
• Bu durum, yolcuların uçağa binmesinin engellenmesine veya başka bir yere yönlendirilmesine yol açabilir.
• Tazminat ve yeniden yerleştirme yoluyla yönetilir.