Một khách sạn hoặc hãng hàng không nhận đặt chỗ nhiều hơn số phòng hoặc chỗ ngồi thực tế, dựa trên giả định rằng một số khách hàng sẽ không đến. Đó gọi là đặt chỗ quá tải. Mục đích là tối đa hóa tỷ lệ lấp đầy hoặc hệ số tải trọng dựa trên dự đoán về số khách không đến.

Khi số lượng khách hoặc hành khách đến nhiều hơn dự kiến, nhân viên phải sắp xếp lại chỗ ở cho mọi người—nâng cấp phòng, chuyển đến cơ sở khác hoặc bồi thường cho trường hợp bị từ chối lên máy bay. Quy định ở nhiều nơi quy định mức bồi thường tối thiểu cho trường hợp bị từ chối lên máy bay ngoài ý muốn trên các hãng hàng không. Các khách sạn xử lý tình trạng đặt phòng quá tải bằng cách áp dụng chính sách thay đổi chỗ ở và bố trí chỗ ở thay thế.

Việc đặt phòng quá tải thường xuyên làm tổn hại đến uy tín ngay cả khi về mặt thống kê nó mang lại lợi nhuận. Giao tiếp minh bạch và những hành động khắc phục hào phóng sẽ làm giảm sự tức giận khi vấn đề xảy ra. Hành khách có lịch trình eo hẹp hoặc nhu cầu đặc biệt chịu ảnh hưởng nặng nề nhất. Thực trạng này vẫn phổ biến vì phòng trống không thể bán được sau khi đêm hoặc chuyến bay đã kết thúc.

• Nhận đặt chỗ nhiều hơn số lượng chỗ trống hiện có.
• Dựa trên tỷ lệ vắng mặt dự kiến
• Có thể dẫn đến việc bị từ chối lên máy bay hoặc bị buộc phải rời khỏi máy bay.
• Được giải quyết thông qua việc bồi thường và bố trí chỗ ở lại.