Ett hotell eller flygbolag accepterar fler bokningar än det har fysiska rum eller platser, och räknar med att vissa kunder inte kommer att anlända. Den metoden är överbokning. Syftet är att maximera beläggningen eller kabinfaktorn givet förväntade utebliven besökare.

När fler gäster eller passagerare anländer än väntat måste personalen omorganisera gästerna – uppgradera, byta till en annan fastighet eller erbjuda kompensation för nekad ombordstigning. Regler anger på många ställen en minimiersättning för ofrivillig nekad ombordstigning hos flygbolagen. Hotell hanterar överbokningar genom att gå till fots och arrangemang för alternativa boenden.

Kronisk överbokning skadar ryktet även om det är statistiskt sett lönsamt. Transparent kommunikation och generösa återhämtningsåtgärder minskar ilska när problem uppstår. Resenärer med pressade scheman eller särskilda behov känner av effekterna skarpast. Denna praxis är fortfarande utbredd eftersom tomma varor inte kan säljas när natten eller flygningen har passerat.

• Tar emot fler bokningar än tillgänglig kapacitet
• Baserat på förväntade utebliven ankomstfrekvenser
• Kan leda till nekad ombordstigning eller att gäster får gå ombord
• Hanteras genom kompensation och omplacering