Een hotel of luchtvaartmaatschappij accepteert meer reserveringen dan er kamers of stoelen beschikbaar zijn, in de veronderstelling dat sommige klanten niet zullen komen opdagen. Deze praktijk wordt overboeking genoemd. Het doel is om de bezettingsgraad te maximaliseren, rekening houdend met het verwachte aantal no-shows.

Wanneer er meer gasten of passagiers arriveren dan verwacht, moet het personeel mensen herplaatsen – bijvoorbeeld door een upgrade te geven, hen naar een andere accommodatie te verplaatsen of een compensatie aan te bieden voor geweigerde toegang tot het vliegtuig. In veel landen zijn er regels voor een minimale compensatie bij onvrijwillige weigering van toegang tot het vliegtuig. Hotels gaan met overboekingen om door middel van een beleid waarbij gasten zonder reservering worden weggestuurd en door alternatieve accommodaties aan te bieden.

Chronische overboeking schaadt de reputatie, zelfs als het statistisch gezien winstgevend is. Transparante communicatie en genereuze compensatiemaatregelen verminderen de frustratie wanneer er problemen ontstaan. Reizigers met een strak schema of speciale behoeften ondervinden de gevolgen het meest. De praktijk blijft wijdverbreid omdat lege kamers niet meer verhuurd kunnen worden zodra de overnachting of vlucht voorbij is.

• Er worden meer reserveringen aangenomen dan er capaciteit beschikbaar is.
• Gebaseerd op voorspelde no-showpercentages
• Kan leiden tot geweigerde toegang tot het vliegtuig of het wegsturen van passagiers.
• Opgelost door middel van compensatie en herhuisvesting.