Un hotel o una aerolínea acepta más reservas de las que tiene disponibles, contando con que algunos clientes no se presenten. Esta práctica se conoce como sobreventa. Su objetivo es maximizar la ocupación o el factor de carga, teniendo en cuenta las ausencias previstas.

Cuando llegan más huéspedes o pasajeros de lo previsto, el personal debe reubicarlos, ya sea ofreciéndoles una mejora de categoría, trasladándolos a otro alojamiento o compensando la denegación de embarque. En muchos lugares, la normativa establece una compensación mínima por la denegación de embarque involuntaria en las aerolíneas. Los hoteles gestionan la sobreventa mediante políticas de alojamiento alternativo y la gestión de reservas en otros lugares.

La sobreventa crónica daña la reputación, incluso si estadísticamente resulta rentable. Una comunicación transparente y gestos de compensación generosos reducen el enfado cuando surgen problemas. Los viajeros con horarios ajustados o necesidades especiales son los que más sufren las consecuencias. Esta práctica sigue estando muy extendida porque las plazas vacías no se pueden vender una vez que ha pasado la noche o el vuelo.

• Aceptar más reservas de las que caben en la capacidad disponible.
• Basado en las tasas de inasistencia previstas
• Puede conllevar la denegación del embarque o la expulsión de los huéspedes.
• Gestionado mediante compensación y reubicación.