零售商意識到，年輕的都市白領和郊區家庭對不同的產品、資訊和門市模式有不同的反應。將更廣泛的市場劃分為這些群體就是市場區隔。每個細分市場都具有一些共同特徵，使其對行銷活動的反應相似。

細分市場可以根據人口統計特徵、地理位置、行為或態度來定義。一旦確定，它們就能指導商品種類、定價、廣告和選址決策。一家商店不可能滿足所有人的所有需求；細分市場有助於更清晰地選擇最適合服務的對象。

過度細分會增加複雜性和成本；細分不足則會浪費精力在目標不明確的產品上。高效率的零售商會隨著消費者行為的變化重新審視他們的細分策略。這種做法能夠確保商品銷售和溝通更具針對性，而非泛泛而談。

了解你的服務對象幾乎是所有零售決策的起點。