零售商意识到，年轻的都市白领和郊区家庭对不同的产品、信息和门店模式有不同的反应。将更广泛的市场划分为这些群体就是市场细分。每个细分市场都具有一些共同特征，使其对营销活动的反应相似。

细分市场可以根据人口统计特征、地理位置、行为或态度来定义。一旦确定，它们就能指导商品种类、定价、广告和选址决策。一家商店不可能满足所有人的所有需求；细分市场有助于更清晰地选择最适合服务的对象。

过度细分会增加复杂性和成本；细分不足则会浪费精力在目标不明确的产品上。高效的零售商会随着消费者行为的变化重新审视他们的细分策略。这种做法能够确保商品销售和沟通更具针对性，而非泛泛而谈。

了解你的服务对象是几乎所有零售决策的起点。