소매업체는 젊은 도시 전문직 종사자와 교외 가족 고객이 서로 다른 제품, 메시지, 매장 형태에 반응한다는 사실을 인지합니다. 이러한 그룹으로 전체 시장을 나누는 것이 시장 세분화입니다. 각 세그먼트는 마케팅 활동에 유사하게 반응하게 만드는 공통적인 특징을 가지고 있습니다.

고객 세그먼트는 인구 통계, 지리적 위치, 행동 또는 태도를 기준으로 정의할 수 있습니다. 이러한 세그먼트를 파악한 후에는 제품 구성, 가격 책정, 광고 및 매장 위치 선정과 같은 의사 결정에 활용할 수 있습니다. 모든 고객의 요구를 충족하는 매장은 존재할 수 없으므로, 세분화를 통해 어떤 고객에게 최상의 서비스를 제공해야 할지 명확하게 결정할 수 있습니다.

과도한 세분화는 복잡성과 비용을 초래하고, 불충분한 세분화는 타겟팅이 제대로 되지 않은 상품이나 서비스에 노력을 낭비하게 만듭니다. 효과적인 소매업체는 소비자 행동 변화에 따라 세분화 전략을 재검토합니다. 이러한 체계적인 접근 방식은 상품 기획과 커뮤니케이션을 일반적인 것이 아닌 구체적인 목표에 집중할 수 있도록 해줍니다.

누구에게 서비스를 제공하는지 아는 것은 거의 모든 소매업 관련 의사 결정의 출발점입니다.