Peritel menyadari bahwa para profesional muda perkotaan dan keluarga pinggiran kota merespons produk, pesan, dan format toko yang berbeda. Membagi pasar yang lebih luas ke dalam kelompok-kelompok tersebut disebut segmentasi pasar. Setiap segmen memiliki karakteristik yang membuat mereka merespons upaya pemasaran dengan cara yang serupa.

Segmen dapat didefinisikan berdasarkan demografi, geografi, perilaku, atau sikap. Setelah diidentifikasi, segmen tersebut memandu keputusan mengenai pemilihan produk, penetapan harga, periklanan, dan lokasi. Sebuah toko tidak dapat memenuhi semua kebutuhan semua orang; segmentasi memaksa pilihan yang lebih jelas tentang siapa yang paling tepat untuk dilayani.

Segmentasi yang berlebihan menciptakan kompleksitas dan biaya; segmentasi yang kurang tepat membuang-buang upaya pada penawaran yang tidak tepat sasaran. Peritel yang efektif meninjau kembali segmen mereka seiring dengan perubahan perilaku konsumen. Disiplin ini menjaga agar pemasaran dan komunikasi tetap fokus, bukan bersifat umum.

Mengetahui siapa yang Anda layani adalah titik awal dari hampir setiap keputusan ritel.