Perakendeciler, genç şehirli profesyonellerin ve banliyö ailelerinin farklı ürünlere, mesajlara ve mağaza formatlarına farklı tepkiler verdiğini fark eder. Daha geniş pazarı bu gruplara ayırmak, pazar segmentasyonudur. Her segment, pazarlama çabalarına benzer şekilde tepki vermesini sağlayan ortak özelliklere sahiptir.

Müşteri segmentleri demografik özellikler, coğrafya, davranış veya tutumlar temelinde tanımlanabilir. Belirlendikten sonra, ürün yelpazesi, fiyatlandırma, reklam ve konum kararlarını yönlendirirler. Bir mağaza herkese her şeyi sunamaz; segmentasyon, kime en iyi hizmet verileceği konusunda daha net seçimler yapılmasını sağlar.

Aşırı segmentasyon karmaşıklık ve maliyet yaratırken, yetersiz segmentasyon ise kötü hedeflenmiş tekliflere harcanan çabaya neden olur. Etkin perakendeciler, tüketici davranışları değiştikçe segmentasyonlarını yeniden gözden geçirirler. Bu disiplin, ürün yerleştirme ve iletişimi genel olmaktan ziyade odaklı tutar.

Kime hizmet ettiğinizi bilmek, neredeyse her perakende kararının başlangıç ​​noktasıdır.