任何產品都無法自行到達客戶手中。供應鏈是指將產品或服務從原料運送到最終客戶的過程中所涉及的組織、人員、活動、資訊和資源的網路。

它涵蓋供應商、製造商、物流服務商、分銷商和零售商。商品、資訊和資金的流動是多向的。採購、生產地點和分銷結構的設計選擇決定了成本、速度和韌性。

供應鏈中任何環節的中斷都可能影響客戶服務。跨公司邊界的透明度和協作能夠提高反應速度。將供應鏈視為一個系統而非一系列孤立的交易進行管理，是現代營運的核心挑戰。

• 從原料到終端客戶的網絡
• 包括組織、活動和流程
• 影響成本、服務和風險
• 需要跨公司協調