任何产品都无法自行到达客户手中。供应链是指将产品或服务从原材料运送到最终客户的过程中所涉及的组织、人员、活动、信息和资源的网络。

它涵盖供应商、制造商、物流服务商、分销商和零售商。商品、信息和资金的流动是多向的。采购、生产地点和分销结构的设计选择决定了成本、速度和韧性。

供应链中任何环节的中断都可能影响客户服务。跨公司边界的透明度和协作能够提高响应速度。将供应链视为一个系统而非一系列孤立的交易进行管理，是现代运营的核心挑战。

• 从原材料到终端客户的网络
• 包括组织、活动和流程
• 影响成本、服务和风险
• 需要跨公司协调