客戶評估物流服務的標準是貨物是否準時送達。準時送達率是指在約定時限內送達收貨人的貨物百分比。

定義各不相同：有些以原定交貨日期為準，有些則以修改後的交貨日期為準。承運人和托運人必須就衡量規則達成一致，否則爭論將取代改進。造成延誤的原因包括交通擁堵、文件延誤、設備短缺以及上游生產延誤。

高準時率能夠建立信任並降低加急成本。長期準時率低會導致客戶罰款和業務損失。按線路、承運商和根本原因追蹤該指標，可以將簡單的百分比轉化為可操作的管理工具。

• 在承諾時間內交付的貨物比例
• 需要約定的測量定義
• 受運輸、文件和上游因素的影響
• 客戶和營運商的關鍵服務指標