Os clientes avaliam a logística com base na data de entrega prometida. A entrega atempada é a percentagem de remessas que chegam ao destinatário dentro do prazo acordado.

As definições variam: umas consideram a data original prometida, outras consideram uma data revista. Transportadoras e expedidores devem concordar com a regra de medição, caso contrário, haverá debates para evitar problemas. As causas de atraso incluem congestionamento, atrasos na documentação, falta de equipamento e falhas na produção a montante.

Um elevado índice de pontualidade gera confiança e reduz os custos de agilização. A falta crónica de pontualidade resulta em penalizações para os clientes e perda de negócio. O acompanhamento desta métrica por rota, transportadora e causa raiz transforma uma simples percentagem numa ferramenta de gestão prática.

• Percentagem de remessas entregues dentro do prazo prometido
• Requer definições de medição acordadas.
• Afetado por fatores de transporte, documentação e a montante
• Métrica de serviço fundamental para clientes e operadores