Los clientes evalúan la logística según si los productos llegan en la fecha prometida. La entrega a tiempo se define como el porcentaje de envíos que llegan al destinatario dentro del plazo acordado.

Las definiciones varían: algunas comparan la fecha de entrega con la fecha original prometida, otras con una fecha de entrega revisada. Transportistas y remitentes deben acordar la regla de medición; de lo contrario, se producen debates que reemplazan las mejoras. Entre las causas de los retrasos se incluyen la congestión, las demoras en la documentación, la escasez de equipos y los retrasos en la producción.

Un alto índice de puntualidad genera confianza y reduce los costos de envío urgente. Un rendimiento deficiente crónico conlleva penalizaciones para los clientes y la pérdida de negocio. El seguimiento de la métrica por ruta, transportista y causa raíz convierte un simple porcentaje en una herramienta de gestión práctica.

• Porcentaje de envíos entregados dentro del plazo prometido
• Requiere definiciones de medición acordadas
• Afectado por factores de transporte, documentación y factores previos a la producción.
• Indicador clave de servicio para clientes y operadores.