Kunden beurteilen die Logistik danach, ob Waren zum versprochenen Zeitpunkt eintreffen. Pünktliche Lieferung bezeichnet den Prozentsatz der Sendungen, die den Empfänger innerhalb des vereinbarten Zeitraums erreichen.

Die Definitionen variieren: Manche beziehen sich auf den ursprünglich zugesagten Liefertermin, andere auf einen neuen. Spediteure und Verlader müssen sich auf eine Messmethode einigen, sonst führen Diskussionen zu keiner Verbesserung. Verspätungsursachen sind unter anderem Engpässe, Verzögerungen bei der Dokumentation, Geräteengpässe und Produktionsausfälle in vorgelagerten Produktionslinien.

Hohe Pünktlichkeit schafft Vertrauen und senkt die Kosten für Expresslieferungen. Chronische Verspätung führt zu Kundenstrafen und Umsatzeinbußen. Die Nachverfolgung der Kennzahl nach Strecke, Spediteur und Ursache macht aus einer einfachen Prozentzahl ein wirksames Managementinstrument.

• Anteil der innerhalb des zugesagten Zeitraums zugestellten Sendungen
• Erfordert vereinbarte Messdefinitionen
• Beeinflusst durch Transport-, Dokumentations- und vorgelagerte Faktoren
• Wichtige Servicekennzahl für Kunden und Netzbetreiber