Klanten beoordelen logistiek op basis van de vraag of goederen op het afgesproken tijdstip aankomen. Tijdige levering is het percentage zendingen dat binnen de afgesproken termijn bij de ontvanger aankomt.

De definities variëren: sommige meten aan de hand van de oorspronkelijke afgesproken leverdatum, andere aan de hand van een herziene afspraak. Vervoerders en verladers moeten het eens worden over de meetmethode, anders leiden discussies tot minder kans op verbetering. Oorzaken van vertraging zijn onder andere congestie, vertragingen in de documentatie, tekorten aan materieel en vertragingen in de productieketen.

Een hoge punctualiteit schept vertrouwen en verlaagt de kosten voor spoedleveringen. Chronische onderpresteren leidt tot boetes van klanten en verloren omzet. Door de prestatie-indicator per traject, vervoerder en onderliggende oorzaak te volgen, wordt een simpel percentage een bruikbaar managementinstrument.

• Aandeel van zendingen die binnen de beloofde termijn zijn geleverd
• Vereist overeengekomen meetdefinities.
• Beïnvloed door transport, documentatie en factoren in de toeleveringsketen.
• Belangrijke service-indicator voor klanten en vervoerders