客户评价物流服务的标准是货物是否按时送达。准时送达率是指在约定时限内送达收货人的货物百分比。

定义各不相同：有些以原定交货日期为准，有些则以修改后的交货日期为准。承运人和托运人必须就衡量规则达成一致，否则争论将取代改进。造成延误的原因包括交通拥堵、文件延误、设备短缺以及上游生产延误。

高准时率能够建立信任并降低加急成本。长期准时率低会导致客户罚款和业务损失。按线路、承运商和根本原因跟踪该指标，可以将简单的百分比转化为可操作的管理工具。

• 在承诺时间内交付的货物比例
• 需要约定的测量定义
• 受运输、文件和上游因素的影响
• 客户和运营商的关键服务指标