Kunder bedømmer logistikken ut fra om varene ankommer når de er avtalt. Levering til rett tid er prosentandelen av forsendelser som når mottakeren innen det avtalte tidsvinduet.

Definisjonene varierer: noen måler mot den opprinnelige løftedatoen, andre mot en revidert avtale. Transportører og avsendere må bli enige om måleregelen, ellers debatter erstatter forbedring. Årsaker til forsinkelser inkluderer overbelastning, dokumentasjonsforsinkelser, utstyrsmangel og produksjonsfeil oppstrøms.

Høy punktlighet bygger tillit og reduserer kostnader til ekspresering. Kronisk underprestasjon utløser kundestraffer og tapt virksomhet. Sporing av målinger etter rute, transportør og rotårsak gjør en enkel prosentandel om til et handlingsrettet administrasjonsverktøy.

• Andel av forsendelser levert innenfor det avtalte vinduet
• Krever avtalte måledefinisjoner
• Påvirket av transport, dokumentasjon og oppstrømsfaktorer
• Viktig servicemåling for kunder og transportører