Clienții evaluează logistica în funcție de sosirea mărfurilor la momentul promis. Livrarea la timp reprezintă procentul de expedieri care ajung la destinatar în intervalul de timp convenit.

Definițiile variază: unele măsuri se iau în raport cu data promisă inițială, altele cu o programare revizuită. Transportatorii și expeditorii trebuie să cadă de acord asupra regulii de măsurare, altfel dezbaterile înlocuiesc îmbunătățirea. Cauzele întârzierilor includ congestionarea, întârzierile în documentație, lipsa echipamentelor și decalajele de producție în amonte.

Performanța ridicată la timp consolidează încrederea și reduce costurile de expediere. Subperformanța cronică declanșează penalizări pentru clienți și pierderi de afaceri. Urmărirea indicatorului pe bandă de distribuție, transportator și cauză principală transformă un simplu procent într-un instrument de management acționabil.

• Ponderea livrărilor în intervalul promis
• Necesită definiții de măsurare convenite de comun acord
• Afectat de transport, documentație și factori din amonte
• Indicatori cheie de servicii pentru clienți și transportatori