Клиенты оценивают логистику по тому, доставляются ли товары в обещанные сроки. Своевременная доставка — это процент отправлений, которые доставляются получателю в согласованные сроки.

Определения различаются: одни отсчитывают время от первоначальной обещанной даты, другие — от пересмотренной. Перевозчики и грузоотправители должны согласовать правило измерения, иначе споры заменят собой улучшение. Причинами задержек могут быть перегрузки, задержки с оформлением документов, нехватка оборудования и сбои в производстве на предыдущих этапах.

Высокая пунктуальность укрепляет доверие и снижает затраты на ускоренную доставку. Хроническая несоблюдение сроков приводит к штрафам для клиентов и потере бизнеса. Отслеживание этого показателя по маршруту, перевозчику и первопричине превращает простой процент в действенный инструмент управления.

• Доля грузов, доставленных в обещанные сроки.
• Требуется согласованное определение параметров измерения.
• На это влияют транспортные, документационные и предшествующие факторы.
• Ключевой показатель качества обслуживания для клиентов и операторов связи.