고객은 약속된 시간에 상품이 도착하는지 여부로 물류를 평가합니다. 정시 배송률은 합의된 시간 내에 수취인에게 도착하는 화물의 비율입니다.

정의는 다양합니다. 어떤 기준은 최초 약속일을 기준으로 하고, 다른 기준은 변경된 약속일을 기준으로 합니다. 운송업체와 화주 모두 측정 규칙에 합의해야 하며, 그렇지 않으면 개선 대신 논쟁만 벌어지게 됩니다. 지연 원인으로는 교통 체증, 서류 작업 지연, 장비 부족, 상류 생산 차질 등이 있습니다.

높은 정시 배송률은 고객 신뢰를 구축하고 긴급 배송 비용을 절감합니다. 반면 만성적인 정시 배송률 저조는 고객 벌금 부과 및 사업 손실로 이어집니다. 운송 경로, 운송업체, 그리고 근본 원인별로 지표를 추적하면 단순한 백분율을 실행 가능한 관리 도구로 활용할 수 있습니다.

• 약속된 기간 내에 배송된 물량 비율
• 합의된 측정 정의가 필요합니다.
• 운송, 서류 및 상류 요인의 영향을 받습니다.
• 고객과 통신사를 위한 핵심 서비스 지표