ग्राहक सामान की डिलीवरी का आकलन इस आधार पर करते हैं कि सामान तय समय पर पहुंचा या नहीं। समय पर डिलीवरी का मतलब है कि कितने प्रतिशत शिपमेंट तय समय सीमा के भीतर प्राप्तकर्ता तक पहुंच जाते हैं।

परिभाषाएँ भिन्न-भिन्न होती हैं: कुछ मूल वादा तिथि के आधार पर मापते हैं, जबकि अन्य संशोधित नियुक्ति तिथि के आधार पर। वाहकों और माल भेजने वालों को माप के नियम पर सहमत होना आवश्यक है, अन्यथा सुधार की जगह विवाद ही ले लेते हैं। देरी के कारणों में भीड़भाड़, दस्तावेज़ीकरण में देरी, उपकरणों की कमी और उत्पादन में गिरावट शामिल हैं।

समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करने से ग्राहकों का भरोसा बढ़ता है और डिलीवरी की लागत कम होती है। लगातार खराब प्रदर्शन से ग्राहक जुर्माना भरते हैं और कारोबार का नुकसान होता है। लेन, कैरियर और मूल कारण के आधार पर मीट्रिक को ट्रैक करने से एक साधारण प्रतिशत एक उपयोगी प्रबंधन उपकरण में बदल जाता है।

• निर्धारित समय सीमा के भीतर वितरित शिपमेंट का हिस्सा
• सहमत माप परिभाषाओं की आवश्यकता है
• परिवहन, प्रलेखन और अपस्ट्रीम कारकों से प्रभावित
• ग्राहकों और सेवा प्रदाताओं के लिए प्रमुख सेवा मापदंड