顧客は、商品が約束通りに届くかどうかで物流を評価します。定時配送とは、合意された期間内に受取人に届いた貨物の割合です。

定義は様々で、当初の約束日を基準とするものもあれば、改訂後の予定日を基準とするものもあります。運送業者と荷送人は測定基準について合意しなければ、改善策が議論に取って代わられてしまいます。遅延の原因としては、混雑、書類作成の遅れ、機器不足、上流工程での生産ミスなどが挙げられます。

高い定時配送実績は信頼を築き、緊急配送コストを削減します。一方、慢性的な定時配送不履行は顧客へのペナルティやビジネス機会の損失につながります。配送ルート、運送業者、根本原因別に指標を追跡することで、単なるパーセンテージを実用的な管理ツールへと変えることができます。

• 約束された期間内に配達された出荷分の割合
• 合意された測定定義が必要
• 輸送、書類作成、および上流要因の影響を受ける
• 顧客と運送業者にとって重要なサービス指標