Les clients évaluent la logistique en fonction du respect des délais de livraison. La livraison à temps correspond au pourcentage d'envois qui parviennent au destinataire dans les délais convenus.

Les définitions varient : certaines se basent sur la date initialement prévue, d’autres sur une date révisée. Transporteurs et expéditeurs doivent s’entendre sur la méthode de calcul, faute de quoi des désaccords peuvent nuire à l’amélioration. Les retards peuvent être dus à la congestion, aux retards de documentation, aux pénuries de matériel et aux perturbations de la production en amont.

Un taux de ponctualité élevé renforce la confiance et réduit les coûts d'expédition express. À l'inverse, des retards chroniques entraînent des pénalités clients et des pertes commerciales. Le suivi de cet indicateur par voie, transporteur et cause première transforme un simple pourcentage en un outil de gestion exploitable.

• Part des envois livrés dans les délais promis
• Nécessite des définitions de mesure convenues
• Affecté par le transport, la documentation et les facteurs en amont
• Indicateur clé de performance de service pour les clients et les opérateurs