Pelanggan menilai logistik berdasarkan apakah barang tiba sesuai janji. Pengiriman tepat waktu adalah persentase pengiriman yang sampai ke penerima dalam jangka waktu yang disepakati.

Definisi bervariasi: beberapa mengukur berdasarkan tanggal janji awal, yang lain berdasarkan janji temu yang direvisi. Operator dan pengirim harus menyepakati aturan pengukuran atau perdebatan akan menggantikan perbaikan. Penyebab keterlambatan meliputi kemacetan, keterlambatan dokumentasi, kekurangan peralatan, dan keterlambatan produksi di hulu.

Kinerja tepat waktu yang tinggi membangun kepercayaan dan mengurangi biaya percepatan pengiriman. Kinerja buruk yang kronis memicu penalti pelanggan dan kehilangan bisnis. Melacak metrik berdasarkan rute, operator, dan penyebab utama mengubah persentase sederhana menjadi alat manajemen yang dapat ditindaklanjuti.

• Persentase pengiriman yang sampai dalam jangka waktu yang dijanjikan
• Membutuhkan definisi pengukuran yang disepakati.
• Dipengaruhi oleh transportasi, dokumentasi, dan faktor-faktor hulu.
• Metrik layanan utama bagi pelanggan dan operator