Müşteriler, lojistik hizmetlerini malların söz verilen zamanda teslim edilip edilmemesine göre değerlendirir. Zamanında teslimat, gönderilerin alıcıya kararlaştırılan zaman dilimi içinde ulaşma yüzdesidir.

Tanımlar farklılık gösterir: bazıları orijinal taahhüt tarihine göre, diğerleri ise revize edilmiş bir tarihe göre ölçüm yapar. Taşıyıcılar ve göndericiler ölçüm kuralı konusunda anlaşmalıdır, aksi takdirde iyileştirmelerin yerini tartışmalar alır. Gecikme nedenleri arasında yoğunluk, belge gecikmeleri, ekipman eksikliği ve üretimdeki aksamalar yer alır.

Yüksek zamanında teslimat performansı güven oluşturur ve hızlandırma maliyetlerini düşürür. Sürekli düşük performans ise müşteri cezalarına ve iş kayıplarına yol açar. Metriği güzergah, taşıyıcı ve temel neden bazında izlemek, basit bir yüzdelik oranı eyleme geçirilebilir bir yönetim aracına dönüştürür.

• Vaat edilen süre içinde teslim edilen gönderilerin oranı
• Üzerinde mutabık kalınmış ölçüm tanımları gerektirir.
• Ulaşım, dokümantasyon ve tedarik zincirinin dışındaki faktörlerden etkilenir.
• Müşteriler ve operatörler için temel hizmet ölçütü