Kunder bedømmer logistikken ud fra, om varerne ankommer som lovet. Levering til tiden er den procentdel af forsendelser, der når modtageren inden for det aftalte tidsvindue.

Definitionerne varierer: nogle måler i forhold til den oprindelige løftedato, andre i forhold til en revideret aftale. Transportører og afskibere skal blive enige om målereglen, ellers kan forbedringer erstattes af debatter. Årsager til forsinkelser omfatter overbelastning, dokumentationsforsinkelser, mangel på udstyr og produktionsfejl opstrøms.

Høj punktlighed opbygger tillid og reducerer ekspeditionsomkostninger. Kronisk underpræstation udløser kundebøder og tabt forretning. Sporing af metrikken efter rute, transportør og rodårsag forvandler en simpel procentdel til et handlingsrettet styringsværktøj.

• Andel af forsendelser leveret inden for det lovede vindue
• Kræver aftalte måledefinitioner
• Påvirket af transport, dokumentation og faktorer opstrøms
• Vigtig servicemåling for kunder og transportører