Khách hàng đánh giá dịch vụ hậu cần dựa trên việc hàng hóa có được giao đúng hẹn hay không. Giao hàng đúng hạn là tỷ lệ phần trăm các lô hàng đến tay người nhận trong khung thời gian đã thỏa thuận.

Các định nghĩa về sự chậm trễ rất đa dạng: một số đo lường dựa trên ngày giao hàng ban đầu đã hứa, số khác lại dựa trên lịch hẹn đã được điều chỉnh. Các hãng vận chuyển và người gửi hàng phải thống nhất về quy tắc đo lường, nếu không các cuộc tranh luận sẽ thay thế cho việc cải thiện. Nguyên nhân gây ra sự chậm trễ bao gồm tắc nghẽn giao thông, chậm trễ trong việc cung cấp chứng từ, thiếu thiết bị và sự chậm trễ trong sản xuất ở khâu thượng nguồn.

Hiệu suất giao hàng đúng giờ cao giúp xây dựng lòng tin và giảm chi phí vận chuyển nhanh. Hiệu suất kém kéo dài dẫn đến việc khách hàng bị phạt và mất khách hàng. Theo dõi chỉ số theo tuyến đường, hãng vận chuyển và nguyên nhân gốc rễ biến tỷ lệ phần trăm đơn giản thành một công cụ quản lý hiệu quả.

• Tỷ lệ lô hàng được giao trong khung thời gian đã hứa
• Cần có các định nghĩa đo lường đã được thống nhất.
• Bị ảnh hưởng bởi các yếu tố vận chuyển, thủ tục giấy tờ và các yếu tố thượng nguồn.
• Chỉ số dịch vụ quan trọng đối với khách hàng và nhà mạng