許多旅程中最昂貴的部分是最後一段。最後一公里配送是指將貨物從本地樞紐或倉庫運送到最終客戶的地址。

密集的配送點、配送失敗以及客戶對配送時段的偏好都會增加成本和複雜性。城市擁堵和通行限制進一步加劇了這些限制。為了提高效率，承運商正在嘗試使用儲物櫃、自提點、電動貨車和眾包司機等方式。

與收件人保持溝通和可見性可以減少配送失敗。對電子商務而言，最後一公里配送的績效與產品品質一樣，直接影響著顧客滿意度。優化這一環節仍然是現代物流中最棘手、最引人注目的挑戰之一。

• 從配送中心到客戶的最終交付環節
• 由於密度高和嘗試失敗，成本很高。
• 使用廂型車、儲物櫃和替代車型
• 對客戶體驗有顯著影響