تُعدّ المرحلة الأخيرة من الرحلات هي الأكثر تكلفة. وتُعرف خدمة التوصيل للميل الأخير بنقل البضائع من مركز التوزيع المحلي أو المستودع إلى عنوان العميل النهائي.

تؤدي أنماط التوقف الكثيفة، ومحاولات التسليم الفاشلة، وتفضيلات العملاء فيما يتعلق بفترة التسليم، إلى زيادة التكلفة والتعقيد. كما يضيف الازدحام المروري في المدن وقيود الوصول مزيدًا من القيود. وتجرب شركات النقل استخدام الخزائن، ونقاط الاستلام، والشاحنات الكهربائية، والسائقين المتعاقدين مع جهات خارجية لتحسين الكفاءة.

يساهم التواصل الفعال مع المستلم في تقليل حالات فشل التوصيل. في التجارة الإلكترونية، يؤثر أداء التوصيل في المرحلة الأخيرة على رضا العملاء بقدر تأثير جودة المنتج. ولا يزال تحسين هذا الجانب أحد أصعب التحديات وأكثرها وضوحًا في مجال الخدمات اللوجستية الحديثة.

• المرحلة الأخيرة من عملية التسليم من المركز إلى العميل
• ارتفاع التكلفة بسبب الكثافة والمحاولات الفاشلة
• يستخدم الشاحنات الصغيرة والخزائن ونماذج بديلة
• يؤثر بشكل كبير على تجربة العملاء