El tramo más costoso de muchos trayectos es el último. La entrega de última milla consiste en el traslado de mercancías desde un centro de distribución o depósito local hasta el domicilio del cliente final.

Los patrones de paradas frecuentes, los intentos de entrega fallidos y las preferencias de los clientes en cuanto a los plazos de entrega aumentan los costos y la complejidad. La congestión urbana y las restricciones de acceso añaden limitaciones adicionales. Las empresas de transporte experimentan con taquillas, puntos de recogida, furgonetas eléctricas y conductores autónomos para mejorar la eficiencia.

La visibilidad y la comunicación con el destinatario reducen los intentos fallidos. En el comercio electrónico, el desempeño en la última milla influye en la satisfacción del cliente tanto como la calidad del producto. Optimizar este segmento sigue siendo uno de los desafíos más difíciles y visibles de la logística moderna.

• Tramo final de entrega desde el centro de distribución hasta el cliente.
• Alto costo debido a la densidad y a los intentos fallidos.
• Utiliza furgonetas, taquillas y modelos alternativos.
• Influye notablemente en la experiencia del cliente.