Najdroższym odcinkiem wielu podróży jest ten ostatni. Dostawa na ostatniej mili to przewóz towarów z lokalnego centrum dystrybucyjnego lub składu do adresu klienta końcowego.

Gęste trasy postojów, nieudane próby doręczeń i preferencje klientów dotyczące terminów dostaw wpływają na koszty i złożoność. Korki miejskie i ograniczenia dostępu dodatkowo utrudniają transport. Przewoźnicy eksperymentują z szafkami, punktami odbioru, elektrycznymi furgonetkami i kierowcami korzystającymi z crowdsourcingu, aby zwiększyć wydajność.

Widoczność i komunikacja z odbiorcą ograniczają liczbę nieudanych prób. W przypadku e-commerce, efektywność na ostatniej mili wpływa na zadowolenie klienta w takim samym stopniu, jak jakość produktu. Optymalizacja tego segmentu pozostaje jednym z najtrudniejszych i najbardziej widocznych wyzwań współczesnej logistyki.

• Ostatni etap dostawy z centrum do klienta
• Wysokie koszty z powodu gęstości i nieudanych prób
• Używa furgonetek, szafek i modeli alternatywnych
• Ma silny wpływ na doświadczenia klientów