O troço mais caro de muitas jornadas é o final. A entrega da última milha consiste no transporte de mercadorias de um centro de distribuição ou armazém local até à morada do cliente final.

Padrões de paragens frequentes, tentativas de entrega mal sucedidas e preferências dos clientes quanto ao horário de entrega aumentam os custos e a complexidade. O congestionamento urbano e as restrições de acesso impõem ainda mais limitações. As transportadoras experimentam cacifos, pontos de recolha, carrinhas elétricas e motoristas terceirizados para melhorar a eficiência.

A visibilidade e a comunicação com o destinatário reduzem as tentativas de entrega mal sucedidas. Para o comércio eletrónico, o desempenho da última milha influencia a satisfação do cliente tanto como a qualidade do produto. Otimizar este segmento continua a ser um dos desafios mais difíceis e visíveis da logística moderna.

• Última etapa de entrega do centro de distribuição ao cliente.
• Custo elevado devido à densidade e tentativas falhadas.
• Utiliza carrinhas, armários e modelos alternativos.
• Influencia fortemente a experiência do cliente.